售后服务

西安泰富西玛电机产品质量承诺

      本公司承诺所有系列产品符合国际、国家标准、机械行业标准、企业标准，满足用户合同规定的质量要求。所有产品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系”有效运行下进行生产，并承诺所提供的产品是全新的、未实用过的，从原材料进厂到产品出厂都经过严格的和完善的检验。

售后服务承诺

      产品在使用过程中出现的质量问题，我们在接到用户通知后，立即做出如何处理的明确答复；需要派服务人员时，500公里以内，24小时内到达现场，500-1000公里内，48小时到达现场，1000公里以上，56小时内到达（除不可抗拒因素外）。我公司售后服务实行24小时值班制。

用户培训

      根据用户需求，本公司可免费对用户进行培训指导，确保被培训者能够正确使用我公司各类产品。

西玛电机产品质保期说明

      用户按照使用说明书的规定正确地使用与存放电机的情况下，保证电机在使用一年内，或自我公司起运日期不超过两年时间内，能良好运行。如在此规定的时间内，电机因制造质量不良而发生损坏或不能正常工作时，我公司无偿地为用户修理或更换零部件或电机。

质保期过后的服务内容

      质保期满后，若产品出现故障，我公司实行终身有偿服务，所需易损件及零配件以成本价供应。售后服务人员不定期会对用户进行回访。

★咨询服务
      我公司全年365天全天候电话服务。如果您在使用中遇到问题，拨打服务热线电话029-86170367寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。 

★在线服务 
      除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您电邮至taifuximadianji@163.com就可以在网上免费通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 
      我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。 

★扩展服务
      考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。 
      “扩展服务”的具体内容及价格请直接向我公司咨询。 

★服务监督 
      为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我公司欢迎您的监督和批评。 
      我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。 

来信寄至： 
      西安泰富西玛电机有限公司售后服务部 
      地址：西安市明光路159号 
      邮编：710018 

服务创新
      西玛服务的创新走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升西玛服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。 
      一、成立西玛产品安装公司，从用户购买到货安装开始，一条龙服务。 
      二、片区服务管理，全国除西藏、港澳台外，全部属于服务片区管理，有销售的地方就有服务。 
      三、长期服务理念的建立，即质保期内三包服务，质保期后第一年只收零部件成本价服务，质保期后第二年及往后，按市场价修理。 
      四、和大的电厂、钢厂可签订常年维护协议。

用户投诉

      用户如果对我公司提供的服务不满意，请向我公司服务部总部投诉。

      服务热线：029-86170367